碧桂园：财务共享服务中心+ ICC在线服务平台 共同打造全新财务交互服务模式

中国房地产十强企业; 中国新型城镇化进程的身体力行者，全球绿色生态智慧城市的建造者。碧桂园2007年在香港上市，2015年销售约1402亿元，年纳税额超140亿元。下辖国家一级资质建筑公司、国家一级资质物业管理公司、甲级资质设计院等专业公司；涉及酒店、教育、等多个行业。碧桂园在新加坡，碧桂园以当今世界先进的城市设计理念，首建立体分层现代城市—森林城市。20多年来，碧桂园都是所在城市的亮丽风景线和名片, 已有超过300万业主选择在碧桂园安居乐业。

碧桂园每到一处都以匠心精神努力建造高性价比的房子，并同时在教育、生活、医疗等方面，满足高品位追求者的居住生活梦想。立业至今，碧桂园创始人及集团累计参与社会慈善捐款已超21亿元。

业务挑战

1、各分支机构业务咨询渠道复杂，无法集中处理和统一管理

2、客户服务不规范，服务方式不安全，服务效率低，服务管理成本偏高

3、服务无法与现有系统集成和协同，集团对服务无法有效管理和监控

项目亮点

1、与财务共享服务中心对接，可直接识别定位用户属性，为客户提供统一规范的在线人工和自助服务。

2、为客服提供标准的知识体系和服务工具，让服务更加便捷、专业和安全，目前日平均业务处理量200，同比增长50%。

3、为客服团队管理者提供统一的平台组织架构管理、灵活的业务类别调整以及全面的系统功能配置，让管理更轻松。

4、为集团提供统一的报表体系，展现业务趋势分析和服务水平监测，方便整体监管和战略决策。